תקנון
תקנון GetFlower
החברה: מיפרייס בע”מ – ח.פ 513859603.
משווקת: בוקינג פלוורס בע”מ – 1800flowers ח.פ 516626710.
כל המוצרים והשירותים מסופקים בפועל ע”י חברת בוקינג פלוורס בע”מ.
כללי
כל המוצרים והשירותים מסופקים בפועל על ידי חברת בוקינג פלוורס בע”מ – 1800flowers.
תנאי השימוש באתר מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והם מתייחסים לשני המינים באופן שווה.
כל הרוכש שירותים באתר בכל דרך שהיא, אם בטלפון או בכל צורה אחרת, מצהיר ומתחייב כי קרא את התקנון ומסכים להוראותיו.
על הרוכש להיות בן 18 שנים ומעלה.
שעות הפעילות
שעות פעילות מרכז ההזמנות הן בימים א’-ה’ בין השעות 08:00 ועד 17:00.
בימי ו’ וערבי חג יינתן מענה טלפוני בין השעות 08:00 ועד 13:00.
אין משלוחים ביום שבת וחג.
משלוחים
בחגים יתכנו שינויים בזמני האספקה כדלקמן:
ביום ולנטיינס דיי (14/2), הזמנות עשויות להימסר בתאריך 13/2 בתיאום מול הנמען.
הזמנות לערב חג הפסח וערב ראש השנה עשויות להימסר ביום הקודם לערב החג.
המוצרים יגיעו ליעדם עד 7 שעות מרגע אישור ההזמנה על ידי מרכז ההזמנות במקרה של משלוח מקומי או על פי תיאום עם מקבל ההזמנה. הפצת המשלוחים תתבצע בין השעות 10:00-22:00 או לפי תיאום עם מקבל ההזמנה.
במקרה של יישובים מרוחקים, המוצרים יימסרו במהלך היום.
ביישובים בהם אין רישום מוסדר של כתובות או יש קושי באיתור הכתובת, יתואם איסוף המשלוח על ידי הנמען עצמו.
במקומות בהם הכניסה מוגבלת כגון מוסדות, מרכזי תעשייה ומסחר, יאלץ השליח לבקש מהנמען לרדת לקחת את המשלוח בעצמו.
ישנם יישובים שמחירי המשלוח משתנים בתדירות גבוהה בשל המצב הביטחוני, במקרה כזה אנו ניצור קשר עם המזמין ונעדכן אותו על מחיר המשלוח.
במידה והגענו אל כתובת הנמען אך הוא לא היה בבית ולא ענה לטלפון, המוצר יושאר אצל השכנים או ליד הדלת, ואנו נודיע על כך בטלפון.
בחול המועד אין התחייבות על זמנים.
בימי חג, ימי שישי, ערבי חג, ימי אהבה ויום המשפחה לא ניתן להתחייב על שעת ההגעה. המשלוחים יימסרו במהלך היום. משלוחים למקומות עבודה יתקבלו עד לשעה 13:00 לאותו היום.
כל הזמנות והודעות שיתקבלו בימים א’-ה’ עד השעה 17:00 יטופלו באותו היום.
כל הזמנות והודעות שיתקבלו בימים א’-ה’ אחרי השעה 17:00 יטופלו ביום העסקים הבא.
כל הזמנות והודעות שיתקבלו בימי ו’ וערבי חג אחרי השעה 13:00 יטופלו ביום העסקים הבא.
שירות לקוחות
פניית לקוח תטופל על ידי שירות הלקוחות עד 48 שעות.
תלונות על איכות המוצר מתקבלות בטווח של 48 שעות מזמן האספקה ובהצגת המוצר בלבד. לא יתקבלו תלונות על זרים שפורקו מקשירתם.
פרטי הרוכש ובאבטחת האתר
- בעת ביצוע הזמנה לרכישת שירותים באמצעות האתר יידרש הרוכש להזין במערכת פרטים אישיים, פרטי ההזמנה, פרטי כרטיס האשראי ופרטי מקבל ההזמנה.
בעלי האתר ו/או מי מפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים.
הנ”ל לא יהיו אחראים במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי למקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו. במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.( על אחריות הרוכש לוודא שההזמנה התקבלה במערכת). - פרטי הפעולה באתר, לרבות פרטי ההצעה ופרטי הרוכש, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן (SSL), המקובל בסחר אלקטרוני, למחשב עיבוד הנתונים של החברה. פרטים אלו לא יועברו על ידי החברה ומפעילי האתר לגורמים חיצוניים, למעט לחברת כרטיסי האשראי ולספקים, וזאת רק על מנת להשלים את פעולות הרכישה שבוצעה על ידי הרוכש. החברה משאירה לעצמה את הזכות להשתמש בפרטים, שימסור הרוכש לצורך ניתוח מידע סטטיסטי ומסירתו לגורמים אחרים. במקרה זה, הנתונים לא יתייחסו אישית למבצע הפעולה ולא יזהו אותו.החברה תהא רשאית לשלוח למבצעי הפעולות דואר אלקטרוני ולפנות אליהם בכתב או בעל פה בכל מידע בדבר מבצעים של החברה, חידושים באתר פרסומות מגופים מסחריים נבחרים וכיו”ב, אלא אם יודיע הרוכש בכתב כי אינו מעוניין בכך.
מדיניות שירותים ומחירים
הזמנות באתר יתקבלו בקנייה מעל 100 ש”ח בלבד.
התמונות באתר מייצגות את הזרים בגודל בינוני או גדול ואינן כוללות אגרטל.
במקרה של חוסר במלאי המוצרים, תספק החברה לרוכש מוצר דומה ככל הניתן בצבעים ובסוג המוצרים שהוזמן בהזמנה המקורית ובאותו ערך.
התמונה להמחשה בלבד, הפרחים מצולמים בשיא פריחתם וייתכן כי יגיעו סגורים. במידה וחלק מהפרחים חסרים במלאי, נשלב פרחים אחרים התואמים לאופי ההזמנה.
החברה רשאית להפסיק את המבצעים בכל רגע נתון.
אין כפל מבצעים.
המבצעים המוצעים מעת לעת באתר הם עבור רכישות שיעשו אונליין, אלא אם צויין אחרת.
בהזמנת זרים מתוקים, ישנם שינויים בהרכב הזרים, צבעם ועיצובם בין סניפים, תוך שמירה על כמות השוקולדים והסוכריות בזר. התמונה להמחשה בלבד.
מארזי שוקולד או הסלסלאות משתנים בהתאם למלאי.
המבצעים הם לקנייה בודדת באתר.
בהזמנות לחו”ל, במקרה של כתובת שגויה או בעיה כלשהי עם מקבל המשלוח בחו”ל (מסרב/ת לקבל את ההזמנה, נסע/ה מחוץ לעיר וכדומה), חברתנו לא תישא באחריות ולא יהיה החזר כספי או פיצוי.
פרטי רוכש השירותים ואבטחת האתר
GetFlower מוגן על פי תקן ה-PCI הבינלאומי, סטנדרט האבטחה המחמיר בעולם לרכישות באינטרנט. השימוש בו מוכתב על ידי חברות האשראי, כנהוג באתרי הקניות המובילים בארה”ב.
בעת ביצוע הזמנה לרכישת שירותים באמצעות האתר, יידרש הרוכש להזין פרטים אישיים, פרטי ההזמנה, פרטי כרטיס האשראי וכו’ (להלן – הפרטים).
בעלי האתר או מי מטעמם אינם אחראים לטעות שנעשתה על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים. כמו כן, הם לא יהיו אחראים באופן ישיר או עקיף במקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת או לכל בעיה טכנית או אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.
החנות נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע. החנות מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד.
הקלדת פרטים כוזבים היא עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר או לבעלי האתר או למי מטעמם. במקרה של הקלדה שגויה של פרטים, שמורה לחברה הזכות לפסול את ההצעה.
מחשב עיבוד הנתונים של החברה מנהל רישום ממוחשב של כל הפעולות המתבצעות באתר. רישום זה יהווה ראיה לכאורה לאמור בפעולות אלו. שעון השרת יהווה ראיה סופית ומכרעת לעניין המועד בו בוצעה פעולה באתר.
החברה תהא רשאית לשלוח למבצעי הפעולות דואר אלקטרוני, סמס וכן לפנות אליהם בכתב או בעל פה בכל מידע בדבר מבצעים של החברה, חידושים באתר, פרסומות מגופים מסחריים נבחרים וכיו”ב, אלא אם יודיע הרוכש בכתב כי אינו מעוניין בכך.
ביטול עסקה
טרם הוכן או נשלח המוצר:
כל ביטול עסקה יעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע”א – 2010.
אם ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול של 10% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, עבור דמי טיפול וסליקה.
אם נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר עימו התקשר לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן בתשלום שנגבה ממנו.
ביטול עסקה לאחר שהמוצר הוכן או נשלח:
אם התקבלה הודעת הביטול לפני ששוגרו המוצרים על ידי החברה אך הוכנו, הרוכש יחוייב במלוא דמי ביטול הזמנה כקבוע בחוק בסך 100 ש”ח.
אם התקבלה הודעת הביטול לאחר ששוגרו המוצרים על ידי החברה או מי מטעמה, לא ניתן יהיה לבטל את הרכישה והרוכש יחויב במלוא מחיר הרכישה.
אם וכאשר יוחלט לבטל הזמנה לאחר ששוגרו המוצרים על ידי החברה או מי מטעמה, יחולו על הרוכש דמי ביטול הזמנה בסך 100 ש”ח + דמי משלוח.
שאר דיני ביטולי עסקאות יהיו בהתאם למדיניות ביטולי עסקה על פי חוק הגנת הצרכן 2010.
הגבלת אחריות
GetFlower שואפת שכל המוצרים המוצעים על ידה באתר יהיו באיכות גבוהה וראויים לשימוש. דגש רב מושם על איכותם הגבוהה של פרחים, עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים וסידורי פרחים.
האחריות הבלעדית לכל המוצרים שאינם פרחים, עציצים, צמחי נוי, זרי פרחים וסידורי פרחים ולגבי כל מידע או מצג שנעשה באתר בכל הנוגע למהות המוצרים, לרבות שמות היצרנים, טיב המוצרים, תכונות המוצרים, תמונות המוצרים וכיוצ”ב, חלה על היצרנים, היבואנים או המשווקים המורשים של המוצרים, על פי החוקים והתקנות להגנת הצרכן ובהתאם לתנאי תעודות האחריות והשירות הצמודות לכל מוצר/שירות, אם צורפו.
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים ושינויים בין המראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות.
בכל מקרה, חבות החברה תחת כל עילה משפטית שהיא, בגין מוצרים הנזכרים בסעיף זה, לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר/השירות שהוזמנו על ידי הרוכש.
קניין רוחני
השימוש באתר הינו למטרות אישיות בלבד ולמטרות המפורטות בתקנון זה.
האתר מכיל מידע אשר מוגן על ידי זכויות יוצרים, סימני מסחר וזכויות קניין אחרות. לחברה או למפעילי האתר הזכות הייחודית והבלעדית לעשות שימוש במידע המופיע באתר או באיזה חלק ממנו.
משתמש, רוכש או צד ג’ כלשהו לא יהיה רשאי לעשות שימוש במידע או באיזה חלק ממנו, אלא למטרות המפורטות בתקנון זה.
השימוש באתר לא מקנה למשתמש זכויות קנייניות במידע המצוי באתר.
משתמש, רוכש או כל צד ג’ אחר לא יהיה רשאי לשנות, לפרסם, לשדר או להעביר, לקחת חלק בהעברה או מכירה ולהשתמש באתר, במידע שבאתר או בחלק ממנו לשם יצירת יצירה נגזרת או לנצל את האתר, או את תוכנו של האתר, כולו או חלקו, למטרה כלשהי, למעט המטרה שלשמה נוצר האתר ולמעט המטרה שלשמה מותר השימוש באתר.
האתר מכיל קישורים לאתרים אחרים לנוחות המשתמשים בלבד. החברה ומפעילי האתר אינם אחראים לתוכני האתרים האחרים או למידע המופיע בהם. כל כניסה ושימוש באתרים המקושרים נעשים באחריות המשתמש בלבד.
מקום השיפוט
כל מחלוקת בין רוכש או גולש באתר לבין החברה בשל פעילות אשר בוצעה באתר או מידע המופיע באתר, תתברר על פי הדין הישראלי וניתנת בזאת סמכות דיון מקומית ייחודית ובלעדית לבתי המשפט בתל-אביב – יפו ולהם בלבד.
GetFlower שומרת לעצמה את הזכות לשנות מפעם לפעם את תנאי התקנון, וכן לשנות את מגוון השירותים והמחירים המוצעים וכן כל פרט אחר המופיע באתר, לרבות סגירתו, ביטולו, צמצומו או הרחבת השירותים הניתנים בו, והכול על פי שיקול הדעת הבלעדי של החברה או מפעילי האתר.